いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
日頃、お客様からさまざまなお問い合わせをいただいておりますが、その中でも特に多いご質問をランキング形式でご紹介いたします。
お問い合わせいただく前にご確認いただくことで、すぐに解決する場合もございますので、ぜひご覧ください。

■第1位　領収書は発行できますか？
はい、発行可能です。
商品発送後、マイページの「ご注文履歴」＞「ご注文詳細」より、領収書を1回限りダウンロードいただけます。
発行時には、宛名・但し書きをご指定いただけます。
なお、手書きの領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご依頼ください。
※マイページで領収書を発行済みの場合は、手書き領収書を含め、カスタマーサービスでの再発行はいたしかねます。

■第2位　注文内容を変更したい・商品を追加したい
「注文をまとめてほしい」
「買い忘れた商品を追加したい」
「一部の商品だけキャンセルしたい」

このようなお問い合わせを多くいただきますが、ご注文確定後の内容変更は承ることができません。

システムの都合上、以下の対応はいたしかねます。
　・商品の追加・変更
　・一部商品のキャンセル
　・複数のご注文のおまとめ（同梱）
　・紙袋・ギフト箱・ラッピングサービスなどの追加
追加の商品をご希望の場合は、お手数ですが別途ご注文をお願いいたします。

■第3位　届け先を間違えてしまいました
ご注文状況によって対応方法が異なります。

ご注文ステータスが「新規受注」の場合
マイページより、お客様ご自身でキャンセルが可能です。
キャンセル後、正しいお届け先をご指定のうえ、あらためてご注文をお願いいたします。

ご注文ステータスが「配送準備中」「出荷済」の場合
ご注文内容の変更・キャンセルはお受けできません。
商品発送後のお届け先変更につきましては、「発送完了のお知らせ」メールに記載の伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

■第4位　バースデークーポンが届きません
バースデークーポンは、以下の条件を満たしたお客様へお送りしております。

対象条件
　・お誕生日月の前月20日までに会員登録がお済みであること
　・メールマガジンを受信する設定になっていること
「メールマガジンを受信しない」に設定されている場合は、バースデークーポンをお届けすることができません。
また、旧サイトで会員登録されたお客様は、お誕生日月の前月20日までに、本サイトで**パスワードの再発行（アカウントの有効化）**を行っていただく必要があります。
条件を満たしているにもかかわらずクーポンが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご不明な点がございましたら
その他にも、配送やお支払い方法、会員登録などについて「よくある質問」をご用意しております。
お問い合わせの前にご確認いただくことで、すぐに解決できる場合もございますので、ぜひご活用ください。
今後も、お客様から多くいただくご質問を随時ご紹介してまいります。

ご利用ガイド
https://www.ninas-marieantoinette.jp/guide

よくある質問
https://www.ninas-marieantoinette.jp/faq

アカウントガイド
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